20/04/2009
CERATIZIT, expert en carbure réorganise son support à la clientèle française
Priorite au service a la clientele |
 |
Afin d’augmenter le service et offrir une valeur ajoutée supérieure pour ses clients, CERATIZIT crée des centres de compétences rattachés à la production et envisage de centraliser la gestion des ventes pour la France sur ses principaux sites de fabrication.
L’objectif étant de bénéficier de la proximité directe de l’administration des ventes avec le site de production, du bureau d’étude local et du marketing afin de réduire le temps de réponse, d’offrir la meilleure solution technique et économique à nos partenaires commerciaux.
Jacques Lanners, porte-parole du Directoire de CERATIZIT S.A., en explique les raisons : « Nos clients souhaitent obtenir des solutions d’une seule main, à savoir d’un seul fournisseur, et ce de plus en plus rapidement. Face à la conjoncture économique actuellement défavorable, il est d’autant plus important d’optimiser le service clients. Pour avoir du succès, il ne suffit plus de proposer de bons produits ; le service et l’assistance deviennent de plus en plus un facteur décisif en matière de concurrence ».
L’administration des ventes (back-office) sera donc transférée de Pontoise vers le Luxembourg et l’Autriche, où se situent les principaux sites de production.
Des discussions avec le personnel concerné ont commencé afin de trouver les meilleures solutions de reclassement possibles tant dans le Groupe qu’en externe.
L’équipe commerciale sur le terrain n’est pas affectée par ces changements.
Le transfert devrait être terminé pour début Septembre 2009.
|
Spécialités
